1、A. ISO 9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语；B. ISO 9001规定质量管理体系要求；C. ISO 9002规定质量保证体系要求；D. ISO 9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南；E. ISO 19011提供审核质量和环境体系指南。
2、．公司对所有与顾客签订的合同都必须评审，并保存书面的评审证据。 Y 3．质量文件对所涉及的员工都是强制性的。 Y 4．小企业也必须有一个管理者代表，不能由总经理亲自抓质量体系的建立和实施。 N 5．向认证机构提交的质量手册必须反映GB/T19001的要求。
3、不符合事实，饭店在入住率高时招聘一些缺乏培训和经验的临时工，结果降低了服务质量，引起顾客不满。理由：不符合iso9001标准1关于“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应该是能够胜任的。
4、ISO9001质量管理体系就是一个体系，就是叫质量管理体系，其中没再包括其它体系了。然后其中包括各部分的模块，比如采购模块，资源管理模块，产品实现模块，文件管理模块，内审模块，管理评审模块等等，这种划分都是人为的强加进来的，准确的内容应以原标准为依据。
年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题及答案）第1章质量填空题质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
全面质量管理三全一多样的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。（）物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。
简答题 从统计过程控制的角度来说明区分影响质量的因素可以分为哪两类和用来区分这两类因素的方法是什么，并说明统计控制状态的定义。分为：偶然原因（一般原因）、特殊原因（异常原因）；用于区分这两类因素的方法是控制图；统计控制状态是指过程只有偶然原因没有异常原因。
1、正确答案：ACD 确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑。
2、全面质量管理三全一多样的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。（）物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。
3、全面质量管理强调多方法，质量管理的方法既有统计方法，又有非统计方法，一般可包括三种类型：（1）（单一方法），如QC新老七种工具等；（2）（集成方法），如QC小组活动、六西格玛管理等；（3）（系统方法），如ISO900卓越绩效模式等。
4、企业推行全面质量管理，既要有技术基础作支撑，也要有管理基础作保障。技术基础一般包括（标准）、计量、（检验检测）、认证认可、质量信息化等，其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础（NQI）；管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。
5、从统计过程控制的角度来说明区分影响质量的因素可以分为哪两类和用来区分这两类因素的方法是什么，并说明统计控制状态的定义。分为：偶然原因（一般原因）、特殊原因（异常原因）；用于区分这两类因素的方法是控制图；统计控制状态是指过程只有偶然原因没有异常原因。
