1、将你的内部客户进行定义，是全面质量管理的重要环节。定义好了内部客户，就定义每个客户要求的质量指标。比如假设补胎，甲专门准备轮胎，乙专门准备消耗品，丙专门进行补的工作。那么丙就是甲和乙的客户。从丙的角度，来定义他对甲和乙的质量要求。
2、建立健全内部质量保证体系，加强质量检查和质量分析。（2）收集汽车维修的技术资料和工艺文件，确保其完整、有效并及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理。（5）负责标准计量。（6）负责设备管理和维护。（7）负责汽车的检验。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷的质量分析。
3、有详细的时间看板，把控好每辆车的维修时间进度使用汽车维修管理软件，将前台与车间、库房、车主等全面打通，维修技师的开工、完工等工作进度全部展现在系统内，让汽修老板及其他工作人员更及时、科学、准确的了解每辆车是谁在维修，维修到何种程度了等，如有特殊情况也可以及时通知客户最终的取车时间。
1、ISO 9001质量管理体系认证是一种通用的质量管理体系认证标准，旨在确保组织在设计、生产和服务过程中能够提供符合客户要求和适用法律法规的产品和服务。对于汽车制造商和相关供应商来说，通过ISO 9001质量管理体系认证可以提高产品质量，降低产品缺陷率，增强市场竞争力。
2、APQP（先期产品质量策划）APQP强调在产品量产之前，通过产品质量先期策划或项目管理等方法，对产品设计和制造过程设计进行管理，用来确定和制定让产品达到顾客满意所需的步骤。
3、ISO/TS16949是“ISO/TS 16949质量体系要求”的缩写。它是由美国三大汽车公司共同制定的质量体系规范，是目前反映汽车工业具体要求的最先进的质量体系。Ts16949汽车质量体系如下：范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系：1一般要求和2文件要求。
4、汽车质量体系16949（automobile quality system 16949）是汽车工业质量管理认证体系的简称，是以ISO9001为基础，加入到汽车工业技术规范中的。该规范与ISO9000/2008完全一致，但更强调缺陷预防和减少汽车零部件供应链中的质量波动和浪费。
第一章 总 则第一条 汽车运输生产必须坚持社会主义方向，坚持为工农业生产、人民生活和国防建设服务，坚持安全质量第一的方针，以最大限度地满足用户的运输需要为宗旨，切实做到安全优质，准确及时，经济方便，热情周到。
第一条 为规范道路货物运输、道路货物运输站场、货物运输代理和货物运输配载经营活动，维护道路货物运输市场秩序，保护道路货物运输当事人的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》和《四川省道路运输条例》，结合四川省实际，制定本办法。
各级交通行政管理部门是道路大型物件运输的主管部门，并负责本办法的组织实施。
货运质量事故分类，按《汽车货物运输质量管理办法》（试行）第九章第三十二条的规定办。分类规定中的货损金额即为实际赔偿金额。如在报告期内尚未处理赔偿的，按货主提出的损失金额或估算金额统计，并在处理结案后进行调整。4．货损吨数，按货物损坏的实际数量计算。
第十条 单位和个人可以将本办法实施前已从事营业性货物运输的车辆组织起来，按第六条规定的程序和第七条规定的条件组建出租汽车货运企业，也可以按第七条有关规定将车辆改造后，加入到具有经营资质的出租汽车货运企业经营。
**分公司运输生产管理办法实施细则第一章 总则 第一条 为加强运输征管，提高运输生产运送质量和企业经济效益，依照交通部有关规定和《湖南省道路运输管理条例》，结合我司实际情况，制定本办法。 第二条 运输生产应当遵循统一管理，协调发展，规范运作，社会效益和经济利益兼顾，车辆和客运站同步发展的原则。
国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求”，英文为IATF16949。为响应ISO9001：2015质量管理体系，于2016年更新标准为IATF16949：2016。
是国际汽车行业质量管理标准，也被称为IATF16949。它是根据ISO9001标准开发的，针对汽车制造和相关行业的质量管理体系进行认证。以下是关于16949的详细描述：背景：解释IATF16949标准的出现和背景 产生背景：介绍为何需要一个专门的质量管理标准来适应汽车行业的特殊需求。
iatf16949标准解释内容如下：IATF 16949：2016是汽车质量管理体系标准，其全称为《汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》，于2016年10月1日发布第一版，代替ISO/TS 16949：2009。此标准在ISO 9001：2015《质量管理体系 要求》的基础上加入汽车行业的特殊要求，考虑七项质量管理原则。
质量管理体系标准是对汽车生产和相关配件组织应用ISO9001：2008的特殊要求，其适用于汽车生产供应链的组织形式。国内、外各大整车厂均已要求其供应商进行ISO16949：2009认证，确保各供应商具有高质量的运行业绩，并提供持续稳定的长期合作，以实现互惠互利。
ISO/TS 16949是一种汽车行业的质量管理体系认证标准，要求汽车制造商和零部件供应商建立和维护一套符合国际标准的质量管理系统。管理责任 高层管理人员应对质量管理体系负责，并设定质量目标和策略。确保质量政策与组织的目标相一致，并进行有效传达。
IATF 16949：2016是汽车质量管理体系标准，其全称为《汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求》，于2016年10月1日发布第一版，代替ISO/TS 16949：2009。
1、那么就需要对员工进行一些基本的培训，让他们掌握基本的技能。比如表格填写、基本的统计方法、基本的改善思维等。 形式持续改善不管做什么管理，现有的质量水平就是固定的了。质量要能长期提升，就必须持续改善。全面质量管理，有了明确的流程、客户、质量定义，后面就需要让全体员工长期进行持续改善。
2、五）建立健全汽车维修业户内部质量保证体系，加强质量检验，掌握质量动态，进行质量分析，推行全面质量管理；（六）开展质量评优与奖惩工作。第六条 汽车维修业户必须有明确的质量负责人和质量检验员。质量检验员必须经过当地汽车维修行业管理部门培训、考核并取得汽车维修检验员证，方可上岗。
3、建立健全内部质量保证体系，加强质量检查和质量分析。（2）收集汽车维修的技术资料和工艺文件，确保其完整、有效并及时更新。（3）制定维修工艺和操作规程。（4）负责车辆档案管理。（5）负责标准计量。（6）负责设备管理和维护。（7）负责汽车的检验。提高汽车维修质量。（8）负责质量纠纷的质量分析。
4、加强质量管理教育，提高全体员工的质量意识，牢固树立“质量第一”的观念，做到人人重视质量，处处保证质量。制定企业的质量方针和目标，对企业的质量管理活动进行策划，使企业的质量管理工作有方向、有目标、有计划地进行。
每一个流程内的指标，都要有明确的指标名称，指标计算公式，指标数据的统计来源。说白了，就是要量化，否则没意义。当然，最终的客户，外部客户，就是来维修的车主，也是客户。 依赖于人才全面质量管理，可以简单理解为对整个公司的每个人的工作，都提升到非常高的质量水平，所以人是里面的核心。
第一条 为加强汽车维修行业管理，保证汽车维修质量，根据交通部、原国家经委、国家工商行政管理局联合颁布的《汽车维修行业管理暂行办法》，制定本办法。第二条 从事汽车修理、维护或专项维修的企业及个体工商户（以下简称汽车维修业户）和各级汽车维修行业管理部门，均适用本办法。
第三条 机动车维修经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务，落实安全生产主体责任和维修质量主体责任。第四条 机动车维修管理，应当公平、公正、公开和便民。第五条 任何单位和个人不得封锁或者垄断机动车维修市场。托修方有权自主选择维修经营者进行维修。
汽车维修质量管理制度（二） 第一条 为加强汽车维修行业管理，保证汽车维修质量，根据交通部、原国家经委、国家工商行政管理局联合颁布的《汽车维修行业管理暂行办法》，制定本办法。
在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
技术档案管理规定技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术文件，整理后归并文件档案。本厂设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案。